Vie privéebeleid
Informatie over de uitgever
Adou-Direct is de uitgever van deze website. De maatschappelijke zetel is gevestigd aan de Rue de la Légende 16A, 4141 Sprimont (België).
Ondernemingsnummer: BE 0861 316 844
Merken en logo’s
Bescherming van persoonsgegevens
De website adou-direct.be (hierna “de Website”), uitgegeven door de vennootschap Sysmedit SPRL, is een onlineverkoopsite van waterontharders en waterbehandelingsapparatuur voor professionelen. In het kader van het bezoeken, raadplegen, navigeren en gebruiken van de Website en de aangeboden diensten, kan u persoonsgegevens meedelen aan Adou-Direct. Als verantwoordelijke voor de verwerking verbindt Adou-Direct zich ertoe haar activiteiten uit te voeren in overeenstemming met de fundamentele beginselen van de bescherming van persoonsgegevens. Dit privacybeleid heeft tot doel u te informeren over de manier waarop Adou-Direct uw gegevens verwerkt en welke rechten u heeft. Het beleid vormt een aanvulling op alle andere informatiedocumenten of vermeldingen die naar dit beleid verwijzen. Wij verzoeken u dit beleid aandachtig te lezen en regelmatig te raadplegen, aangezien het aangepast kan worden bij wijzigingen in de aangeboden diensten van Adou-Direct via de Website.
Voor vragen kunt u rechtstreeks contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming van Adou-Direct via e-mail op info@adou-direct.be of per post op het volgende adres:
ADOU-DIRECT (Sysmedit SPRL)
Functionaris voor Gegevensbescherming
Rue de la Légende 16A
4141 Sprimont
België
De verwerkte persoonsgegevens door Adou-Direct
De persoonsgegevens die Adou-Direct mogelijk over u verwerkt, zijn de volgende:
| Gegevenscategorieën | Voorbeelden van gegevens |
|---|---|
| Identificatiegegevens | Aanspreking, naam, voornaam, geboortedatum, status (particulier of professioneel), klantreferentie, gebruikte taal |
| Contactgegevens | E-mailadres, postadres (leverings- en facturatieadres), telefoonnummer (vast en mobiel), bewijs van verblijf (alleen bij twijfel over de kaarthouder bij betaling) |
| Gegevens over uw voorkeuren | Keuze om commerciële aanbiedingen van Adou-Direct te ontvangen |
| Gegevens over uw bestelling | Bestelreferentie, gekocht product, gebruikte kortingsbon, bestelbedrag, datum en tijd van bestelling, leveringsadres en -methode |
| Gegevens over betaalmiddelen | Betaalmethode |
| Gegevens over de opvolging van de klantrelatie | Datum van accountaanmaak, datum van laatste login, bestelgeschiedenis, informatieverzoeken/klachten, communicatie met de klantenservice van Adou-Direct |
| Gegevens over uw deelname aan het loyaliteitsprogramma van Adou-Direct | Datum van inschrijving op het loyaliteitsprogramma, saldo van loyaliteitspunten, vervaldatum van de punten |
| Gegevens over uw deelname aan het aanbevelingsprogramma | E-mailadres van uw kennissen, datum en tijd van de laatste verzonden uitnodiging |
| Gegevens over uw deelname aan een promotionele actie van Adou-Direct (wedstrijd, geschenk, evenement, enz.) | Datum van deelname, antwoord gegeven in het kader van een wedstrijd, eventueel aangeboden prijs |
| Gegevens over uw bijdragen op de website | Beoordeling en mening over aangekochte producten, datum van beoordeling, bijdragen op de chat (vragen, antwoorden) |
Het verplichte of facultatieve karakter van de te verstrekken persoonsgegevens wordt aangegeven op het moment van verzameling. Indien u weigert de verplichte gegevens te verstrekken, kan Adou-Direct u de gevraagde diensten niet leveren (zoals het aanmaken van uw account op de site of het verwerken van uw bestelling).
De personen van wie de gegevens worden verwerkt door Adou-Direct
De personen van wie de persoonsgegevens worden verwerkt door Adou-Direct zijn:
- de prospecten die contact opnemen met Adou-Direct om informatie te verkrijgen over de aangeboden producten en diensten en/of zich inschrijven op de nieuwsbrief van Adou-Direct via het daartoe bestemde veld om commerciële aanbiedingen te ontvangen en/of een account aanmaken zonder een bestelling te plaatsen (hierna “Prospecten”);
- de klanten van Adou-Direct die een account hebben en een bestelling plaatsen via de webshop of in de winkel (hierna “Klanten”);
Doeleinden van de verwerkingen door Adou-Direct
Adou-Direct verwerkt uw persoonsgegevens uitsluitend om de volgende redenen:
| Doeleinden | Voorbeelden van gebruik van uw persoonsgegevens | Wettelijke grondslagen |
|---|---|---|
| Aanmaken en beheren van uw account | – om uw account aan te maken – om u te laten inloggen en bestellingen te plaatsen – om u toe te staan uw account bij te werken | Uitvoering van de algemene voorwaarden |
| Beheer van bestellingen en facturatie | – om uw bestelling te verwerken en te leveren – om facturen en betalingen te beheren | Uitvoering van de algemene voorwaarden |
| Beheer van garanties | – om uw product om te ruilen – om u terug te betalen | Uitvoering van de algemene voorwaarden |
| Klantenservicebeheer | – om uw vragen per telefoon, e-mail of chat te beantwoorden – om u terug te betalen – om uw klachten te behandelen | Uitvoering van de algemene voorwaarden indien u Klant bent of Gerechtvaardigd belang van Adou-Direct om te communiceren indien u een Prospect bent |
| Verbetering van de aangeboden producten en diensten | – om tevredenheidsenquêtes uit te voeren (feedbackvragen, peilingen, enz.) – om uw productbeoordelingen te verzamelen, publiceren en indien nodig te modereren – om klantonderzoeken uit te voeren (producttests, verkoopstatistieken, enz.) | Gerechtvaardigd belang van Adou-Direct om zijn producten en diensten te verbeteren en zo nodig beoordelingen op de site te modereren |
| Beheer van het loyaliteitsprogramma | om u toe te laten uw loyaliteitspunten te gebruiken en korting te krijgen op uw aankopen | Uitvoering van de algemene voorwaarden |
| Beheer van het doorverwijzingsprogramma | om u toe te staan deel te nemen aan het doorverwijzingsprogramma en loyaliteitspunten te verdienen of om e-mails te verzenden naar uw kennissen met een uitnodiging om bij Adou-Direct te kopen | Uitvoering van de algemene voorwaarden en gerechtvaardigd belang van Adou-Direct om zijn activiteiten te ontwikkelen |
| Organisatie van promotionele acties (wedstrijd, loterij, cadeaus, evenementen, enz.) | om u toe te laten deel te nemen en te profiteren van de door Adou-Direct georganiseerde acties | Afhankelijk van het soort promotionele actie: – Uitvoering van de algemene voorwaarden (wedstrijd, loterij, enz.); of – Gerechtvaardigd belang van Adou-Direct om klantenbinding te stimuleren (cadeaus, evenementen, enz.) |
| Commerciële prospectie gericht op Klanten | – om u promotionele aanbiedingen te sturen voor producten of diensten die vergelijkbaar zijn met uw aankopen – om telefonisch contact op te nemen wanneer u uw aankoop niet afrondt op de Site | Gerechtvaardigd belang van Adou-Direct om zijn activiteiten te ontwikkelen |
| Commerciële prospectie gericht op Prospecten | – om u promotionele aanbiedingen te sturen – om telefonisch contact op te nemen wanneer u uw aankoop niet afrondt op de Site | Uw toestemming |
| Beheer van precontentieuze of contentieuze zaken | – om elke schending van de algemene voorwaarden van de Site of enige andere inbreuk te bestraffen – om geschillen en conflicten te beheren | Gerechtvaardigd belang van Adou-Direct om zijn rechten en belangen te verdedigen |
| Beheer van verzoeken om rechten uit te oefenen | om uw verzoeken met betrekking tot uw rechten te behandelen | Wettelijke en reglementaire verplichtingen van Adou-Direct |
| Boekhoudkundig beheer | om Adou-Direct in staat te stellen zijn boekhouding te voeren | Wettelijke en reglementaire verplichtingen van Adou-Direct |
Ontvangers van uw persoonsgegevens
Om de hierboven beschreven doeleinden te bereiken, en voor zover noodzakelijk voor de verwezenlijking ervan, kunnen de door Adou-Direct verzamelde gegevens worden doorgegeven aan (een deel van) de volgende ontvangers:
| Ontvangers | Doeleinden |
|---|---|
| Adou-Direct en zijn gemachtigd personeel | Levering van de diensten die op de site worden aangeboden (bijv. verwerking van bestellingen, behandeling van contactverzoeken) en beheer van de site |
| Partners van Adou-Direct | Voor commerciële prospectiedoeleinden, uitsluitend met uw toestemming |
| Betalingsdienstaanbieders (Ingenico, Worldline, Paypal of Amazon Pay afhankelijk van de gekozen betaalmethode) | Uitsluitend voor het uitvoeren van de betaling en het opslaan van de bankkaart of PayPal-account, indien u hiervoor toestemming hebt gegeven |
| Bezorgdiensten (DPD, Chronopost, Gefco, Geodis of Mondial Relay afhankelijk van de gekozen bezorgdienst) | Uitsluitend voor het uitvoeren van de levering |
| Onderaannemers van Adou-Direct (hostingprovider, klantenservice, commercieel agent) | Voor technische, logistieke of commerciële doeleinden |
| Administratieve of gerechtelijke autoriteiten | Uitsluitend op hun uitdrukkelijk en gemotiveerd verzoek in geval van een bewezen overtreding van wettelijke of reglementaire bepalingen |
| Externe adviseurs | Uitsluitend in het kader van het beheer van eventuele geschillen of voor andere juridische aangelegenheden indien van toepassing |
| Andere derden | In het kader of naar aanleiding van een herstructurering, reorganisatie, overname, schuldfinanciering, fusie, verkoop van activa van Adou-Direct of een soortgelijke transactie, alsook in geval van insolventie, faillissement of curatele waarbij persoonsgegevens worden overgedragen aan een of meerdere derden als activa van Adou-Direct |
Overdracht van persoonsgegevens buiten de Europese Unie
Uw persoonsgegevens kunnen worden overgedragen naar een land buiten de Europese Unie. Om uw persoonsgegevens te beschermen, zal Adou-Direct ervoor zorgen dat deze overdrachten plaatsvinden naar een land dat door de Europese Commissie wordt erkend als een land dat een passend beschermingsniveau voor persoonsgegevens biedt op basis van een adequaatheidsbesluit.
Indien dit niet het geval is, zal Adou-Direct alle noodzakelijke maatregelen treffen om de bescherming van uw persoonsgegevens te waarborgen op basis van passende garanties. Dit omvat met name het gebruik van juridische instrumenten die een hoog niveau van gegevensbescherming garanderen (zoals standaardcontractbepalingen), waarvan u een kopie rechtstreeks kunt verkrijgen bij Adou-Direct door een e-mail te sturen naar info@adou-direct.be.
De beveiliging van uw persoonsgegevens
Adou-Direct heeft technische en organisatorische maatregelen getroffen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen mogelijke inbreuken die kunnen leiden tot, al dan niet per ongeluk of onrechtmatig, vernietiging, verlies, wijziging, ongeautoriseerde toegang of openbaarmaking van uw persoonsgegevens. Deze maatregelen garanderen een passend beveiligingsniveau, rekening houdend met de stand van de techniek, implementatiekosten in verhouding tot de risico’s en de aard van de te beschermen gegevens.
Als voorbeeld vereist Adou-Direct voor toegang tot uw account op de Site het invoeren van een gebruikersnaam en wachtwoord, waarvan de complexiteit voldoet aan de eisen van de bevoegde autoriteiten. Tevens wordt herinnerd dat elke accounthouder verantwoordelijk is voor de vertrouwelijkheid van dit wachtwoord. Het wordt aanbevolen dit niet met derden te delen. Adou-Direct zal u nooit per e-mail om uw gebruikersnaam, wachtwoord of bankgegevens vragen.
Daarnaast garandeert Adou-Direct dat haar personeel en elke persoon die uw persoonsgegevens verwerkt de interne regels en procedures naleven met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, in het bijzonder de technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen die zijn ingesteld om uw persoonsgegevens te beschermen.
Bewaartermijnen van uw gegevens
Over het algemeen worden uw persoonsgegevens slechts bewaard zolang als nodig is om de doeleinden te bereiken waarvoor deze gegevens zijn verzameld, of om te voldoen aan wettelijke of reglementaire verplichtingen:
| Doeleinden | Bewaartermijnen |
|---|---|
| Aanmaak en beheer van uw account | Uw gegevens worden bewaard tot verwijdering van uw account of tot drie (3) jaar na de datum van uw laatste activiteit, die kan blijken uit uw laatste online of winkelbestelling, uw laatste aanmelding bij uw account, of uw laatste contact met Adou-Direct. Indien u een prospect bent en geen nieuwsbriefabonnee, worden uw gegevens slechts bewaard tot verwijdering van uw account – indien u een account hebt – of tot twee (2) jaar na uw laatste activiteit, die kan blijken uit uw laatste aanmelding bij uw account (indien van toepassing) of uw laatste contact met Adou-Direct. Na verwijdering van uw account of na het verstrijken van de inactiviteitsperiode worden enkel de gegevens die nodig zijn voor precontentieuze of contentieuze doeleinden gearchiveerd tot het verstrijken van de wettelijke verjaringstermijn – de standaard verjaringstermijn in civiel en handelsrecht is vijf (5) jaar. |
| Beheer van bestellingen en facturatie | Uw gegevens worden bewaard tot de volledige afhandeling van uw bestelling. Daarna worden enkel de gegevens die nodig zijn voor precontentieuze of contentieuze doeleinden gearchiveerd tot het verstrijken van de wettelijke verjaringstermijn – standaard vijf (5) jaar. |
| Beheer van garanties | De gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van wettelijke en commerciële garanties worden bewaard tussen twee (2) en drie (3) jaar, afhankelijk van het product, vanaf levering van het betreffende product. Daarna worden enkel de gegevens die nodig zijn voor precontentieuze of contentieuze doeleinden gearchiveerd tot het verstrijken van de wettelijke verjaringstermijn – standaard vijf (5) jaar. |
| Klantenservicebeheer | Uw gegevens worden bewaard tot de volledige afhandeling van uw aanvraag/klacht/claim. Daarna worden enkel de gegevens die nodig zijn voor precontentieuze of contentieuze doeleinden gearchiveerd tot het verstrijken van de wettelijke verjaringstermijn – vijf (5) jaar. |
| Verbetering van producten en diensten aangeboden op de site | Uw gegevens worden bewaard tot het afsluiten van het tevredenheidsonderzoek of, indien van toepassing, de publicatie van uw beoordeling. Daarna worden enkel de gegevens die nodig zijn voor precontentieuze of contentieuze doeleinden gearchiveerd tot het verstrijken van de wettelijke verjaringstermijn – vijf (5) jaar. |
| Beheer van het loyaliteitsprogramma | Uw gegevens worden bewaard tot verwijdering van uw account of tot drie (3) jaar na uw laatste activiteit, die kan blijken uit uw laatste bestelling online of in de winkel, uw laatste aanmelding bij uw account, of uw laatste contact met Adou-Direct. Daarna worden enkel de gegevens die nodig zijn voor precontentieuze of contentieuze doeleinden gearchiveerd tot het verstrijken van de wettelijke verjaringstermijn – vijf (5) jaar. |
| Beheer van het referralprogramma | Indien uw kennis de referralactie heeft aanvaard (wat een accountcreatie impliceert), worden zijn/haar gegevens bewaard tot verwijdering van het account of tot drie (3) jaar na diens laatste activiteit, die kan blijken uit diens laatste bestelling online of in de winkel, diens laatste aanmelding, of diens laatste contact met Adou-Direct. Daarna worden enkel de gegevens die nodig zijn voor precontentieuze of contentieuze doeleinden gearchiveerd tot het verstrijken van de wettelijke verjaringstermijn – vijf (5) jaar. Indien het referralprogramma niet is aanvaard, worden de gegevens van uw kennis verwijderd. |
| Organisatie van promotionele acties (wedstrijden, loterijen, geschenken, evenementen, enz.) | Uw gegevens worden bewaard tot drie (3) jaar na hun verzameling of uw laatste contact met Adou-Direct. Daarna worden uw gegevens verwijderd. |
| Commerciële prospectie gericht op klanten | Uw gegevens worden bewaard tot verwijdering van uw account of tot drie (3) jaar na uw laatste activiteit, die kan blijken uit uw laatste bestelling online of in de winkel, uw laatste aanmelding, of uw laatste contact met Adou-Direct. Daarna worden enkel de gegevens die nodig zijn voor precontentieuze of contentieuze doeleinden gearchiveerd tot het verstrijken van de wettelijke verjaringstermijn – vijf (5) jaar. |
| Commerciële prospectie gericht op prospects | Uw gegevens worden bewaard tot verwijdering van uw account of tot drie (3) jaar na uw laatste activiteit, die kan blijken uit uw laatste aanmelding bij uw account of uw laatste contact met Adou-Direct. Daarna worden uw gegevens verwijderd. Ter herinnering: u ontvangt alleen commerciële aanbiedingen van Adou-Direct indien u hiermee akkoord bent gegaan. |
| Beheer van precontentieuze of contentieuze procedures | Indien van toepassing worden uw gegevens bewaard gedurende de duur van de procedure. Indien het een precontentieuze procedure betreft, worden de gegevens daarna gearchiveerd tot de minnelijke schikking of, bij gebrek daaraan, tot het verstrijken van de verjaringstermijn van de gerechtelijke actie. Indien het een gerechtelijke procedure betreft, worden de gegevens gearchiveerd tot het moment waarop alle normale en buitengewone rechtsmiddelen tegen de uitspraak zijn uitgeput. |
| Beheer van verzoeken tot uitoefening van rechten | Uw gegevens worden bewaard tot de volledige afhandeling van uw verzoek. Daarna worden enkel de gegevens bewaard die nodig zijn om aan te tonen dat Adou-Direct heeft voldaan aan zijn wettelijke en reglementaire verplichtingen: zes (6) jaar voor verzoeken tot bezwaar; één (1) jaar voor verzoeken tot toegang, rectificatie, verwijdering, beperking en overdraagbaarheid van gegevens. |
| Boekhouding | Boekhoudkundige gegevens en commerciële documenten (facturen, bestelbonnen, leveringsbonnen, commerciële correspondentie, enz.) kunnen tot tien (10) jaar worden gearchiveerd vanaf het einde van het boekjaar. |
Uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens
Conform de toepasselijke regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens heeft u de volgende rechten op uw persoonsgegevens:
- U kunt toegang vragen tot de persoonsgegevens die Adou-Direct over u bezit en hiervan een kopie verkrijgen, ook in elektronische vorm;
- U kunt correctie, bijwerking en verwijdering van uw persoonsgegevens aanvragen, evenals beperking van de verwerking ervan;
- U kunt verzoeken om het gebruik van uw persoonsgegevens stop te zetten;
- U kunt verzoeken om overdraagbaarheid (portabiliteit) van uw persoonsgegevens;
- U kunt uw toestemming intrekken wanneer deze is gegeven, zonder dat dit invloed heeft op de rechtmatigheid van de verwerking die eerder heeft plaatsgevonden;
- U kunt Adou-Direct uw “laatste wensen” doorgeven met betrekking tot uw persoonsgegevens in het geval van uw overlijden (bijvoorbeeld verwijdering of overdracht aan een door u gekozen persoon).
Deze rechten zijn niet absoluut en kunnen onderworpen zijn aan bepaalde voorwaarden. Bij twijfel over uw identiteit kan om een bewijsstuk worden gevraagd. Voor meer informatie kunt u onze pagina raadplegen die gewijd is aan de beschrijving van uw rechten volgens de wet op informatica en vrijheid.
Hoe kunt u uw rechten uitoefenen?
Om uw rechten uit te oefenen kunt u rechtstreeks contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming van Adou-Direct door een e-mail te sturen naar info@alterego-design.com of een brief te richten aan het volgende adres:
Adou-Direct
Rue de la légende 16A,
4141 Sprimont
BELGIË
Sites van derden
Links op deze site kunnen u doorverwijzen naar externe websites. Wij wijzen u erop dat het privacybeleid van deze sites kan verschillen van het onderhavige beleid. Het wordt aanbevolen het privacybeleid van elk van deze websites zorgvuldig te lezen. In ieder geval kan Adou-Direct niet aansprakelijk worden gesteld indien de inhoud van een van deze sites in strijd zou zijn met de geldende wettelijke en reglementaire bepalingen.
Deze website en al haar inhoud, inclusief teksten, stilstaande of bewegende beelden, databases, programma’s, scripts, enz., hierna de website genoemd, zijn eigendom van Adou-Direct. Op grond van de regels omtrent intellectuele eigendom is iedere reproductie (inclusief downloaden, printen, enz.), weergave, aanpassing, vertaling, transformatie en/of overdracht naar een andere site van één of meerdere van de hierboven genoemde elementen verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Adou-Direct en/of de rechthebbende. Ongeoorloofd gebruik van deze inhoud vormt een inbreuk en kan leiden tot civielrechtelijke en/of strafrechtelijke vervolging en schadevergoeding. Adou-Direct verleent u uitsluitend toestemming om de inhoud persoonlijk en privé of voor professioneel gebruik te bekijken, met uitsluiting van publieke weergave of verspreiding. Reproductietoestemming wordt enkel digitaal verleend op uw raadplegingscomputer, voor het bekijken van de pagina’s via uw browser. Papieren afdrukken zijn toegestaan enkel voor privé-kopieën, uitsluitend voor eigen gebruik.
Behalve in gevallen waar de linkende site illegale of pornografische informatie en/of inhoud verspreidt, is het toegestaan een link te maken van eender welke site naar de site van Adou-Direct (homepage of interne pagina), mits voorafgaande kennisgeving aan Adou-Direct via een e-mail aan de webmaster. Hyperlinks op deze site kunnen verwijzen naar andere websites. Uw bezoek aan deze sites gebeurt op eigen verantwoordelijkheid. Adou-Direct kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het aanbieden van deze hyperlink en de inhoud op die sites. U kunt Adou-Direct nooit aansprakelijk stellen voor directe of indirecte schade geleden door het gebruik van een derde site die toegankelijk is vanaf de site van Adou-Direct. Verbroken links of links naar illegale of pornografische inhoud kunnen gemeld worden aan de webmaster. Elke andere niet uitdrukkelijk toegestane gebruikswijze is verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Adou-Direct.
Niet-persoonlijke informatie kan automatisch verzameld worden door Adou-Direct tijdens uw bezoek aan de site via cookies. Cookies zijn tekstbestanden die door een website worden gebruikt om een gebruiker te herkennen en zo het gebruik van de site te vergemakkelijken en te personaliseren. Cookies zijn geen programma’s en kunnen op geen enkele wijze uw systeem verstoren, beschadigen of bestanden wissen. Ze worden gebruikt om bijvoorbeeld informatie te verkrijgen over de bezochte pagina’s en de data en tijdstippen van het bezoek. Adou-Direct controleert niet het gebruik van cookies die door derden worden geplaatst, bijvoorbeeld door adverteerders of die voortkomen uit het gebruik van een deel van de site die bij een derde is gehost. U kunt te allen tijde het gebruik van cookies blokkeren via de instellingen van uw browser. Houd er rekening mee dat sommige functies van de site onmisbaar zijn en alleen werken als cookies zijn ingeschakeld (bijvoorbeeld personalisatie, waarschuwingen, enz.).
